Refund policy

etichetecreative.ro | Sticker Rev SRL | CUI 48772870

Vă mulțumim că ați ales etichetecreative.ro pentru stickere și etichete personalizate! Ne dorim ca experiența dumneavoastră să fie una plăcută și produsele să fie exact așa cum le-ați imaginat. Acest magazin online este operat de Sticker Rev SRL, cu Cod Unic de Înregistrare 48772870.

1. Excepția de la Dreptul de Retur (Produse Personalizate)

Conform legislației în vigoare (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, Art. 16, lit. c), produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate.

  • etichetecreative.ro NU oferă retururi sau rambursări pentru stickerele și etichetele care au fost personalizate la cererea dumneavoastră (design, text, dimensiune, formă etc.), deoarece acestea au fost realizate special pentru comanda dumneavoastră și nu pot fi revândute altor clienți.

2. Anularea Comenzii – Termen Limită de 1 Oră

⚠ O comandă poate fi anulată doar în termen de maximum 1 (una) oră de la plasarea acesteia. După expirarea acestui termen, comanda intră automat în procesare și nu mai poate fi anulată, modificată sau returnată.

2.1. Anularea comenzilor în perioada campaniilor promoționale

⚠ În perioada desfășurării unei campanii promoționale active pe site, solicitările de anulare a comenzilor și de rambursare a sumelor achitate nu vor fi procesate până la încheierea campaniei.

Ne rezervăm dreptul de a amâna procesarea solicitărilor de anulare și rambursare până la expirarea promoției. Această măsură este aplicată pentru a preveni utilizarea abuzivă a campaniilor comerciale și pentru a evita situațiile în care o comandă plasată înainte de începerea unei promoții este anulată exclusiv pentru a fi refăcută la preț promoțional, în condițiile în care campaniile și reducerile pot fi planificate intern și nu sunt comunicate în avans.

Dacă doriți anularea comenzii, trebuie să ne contactați în cel mai scurt timp posibil, în intervalul de 1 oră de la plasare, prin unul dintre mijloacele de mai jos:

  • E-mail: hello@etichetecreative.ro sau etichetecreative@gmail.com
  • Orice alt canal de comunicare oficial al etichetecreative.ro

Solicitările de anulare primite după expirarea termenului de 1 oră nu vor putea fi procesate, indiferent de motiv, deoarece producția a fost deja inițiată.

2.2. Dreptul Furnizorului de a Anula Comanda

Furnizorul își rezervă dreptul de a anula orice comandă, integral sau parțial, înainte de intrarea acesteia în producție, în situații precum: indisponibilitatea materialelor comandate, neconfirmarea plății, suspiciuni de fraudă, erori tehnice de sistem sau alte motive justificate. În aceste cazuri, Clientul va fi notificat, iar sumele achitate vor fi rambursate integral.

Odată ce o comandă a intrat în producție, aceasta nu mai poate fi anulată de către Furnizor sau de către Client, iar produsele fabricate, fiind personalizate conform specificațiilor Clientului, nu pot fi returnate, conform prevederilor Secțiunii 1 de mai sus.

3. Responsabilitatea privind Fișierele Transmise pentru Tipar

Clientul este responsabil în totalitate pentru corectitudinea, calitatea și conformitatea fișierelor trimise la tipar. Prin trimiterea fișierului pentru producție, Clientul confirmă că a verificat și aprobat macheta finală.

⚠ IMPORTANT: Furnizorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru erorile de tipar rezultate din fișiere pregătite incorect de către Client.

3.1. Specificații tehnice obligatorii pentru fișiere

  • Spațiu de culoare (CMYK obligatoriu): Fișierele trebuie exportate în format CMYK. Fișierele trimise în modul de culoare RGB vor fi convertite automat la CMYK de către Furnizor, fără nicio notificare prealabilă. Această conversie poate genera diferențe vizibile de culoare față de afișarea pe ecran. Furnizorul nu este responsabil pentru aceste diferențe de culoare.
  • Bleed (marginea de tăiere) – minim 2 mm: Toate fișierele trebuie să includă un bleed de minimum 2 mm pe toate laturile. Fișierele fără bleed sau cu bleed insuficient vor fi tipărite cu riscul apariției de margini albe sau de tăiere în zona de design. Furnizorul nu este responsabil pentru aceste defecte.
  • Zona de siguranță (eroare) – 1 mm: Elementele de design esențiale (text, logo-uri, grafice) trebuie să fie poziționate la cel puțin 1 mm în interiorul liniei de tăiere. Furnizorul nu răspunde pentru elementele tăiate situate în afara zonei de siguranță.
  • Fonturi sub 6 puncte: Fonturile mai mici de 6 pt pot fi reproduse incorect la tipar, putând apărea neclare, incomplete sau ilizibile. Furnizorul nu garantează redarea corectă a fonturilor sub 6 pt.
  • Fișiere fără fundal nedorit / elemente ascunse: Orice element prezent în fișier va fi tipărit. Furnizorul tipărește exact ceea ce se regăsește în fișierul primit.
  • Platforme online de design (Canva, Figma etc.): Exporturile din astfel de platforme pot genera diferențe de culoare sau probleme de transparență. Furnizorul nu este responsabil pentru defectele generate de aceste platforme.
  • Rezoluție minimă 300 DPI: Fișierele cu rezoluție mai mică pot fi tipărite neclar sau pixelat. Furnizorul nu este responsabil pentru calitatea slabă cauzată de rezoluția insuficientă.

Furnizorul nu verifică în prealabil calitatea, corectitudinea sau conformitatea fișierelor primite. Producția începe pe baza fișierelor furnizate de Client, fără nicio modificare din partea Furnizorului, cu excepția cazurilor în care Clientul a solicitat explicit servicii de grafică.

4. Înlocuirea Automată a Materialului – Embosare

În situația în care materialul selectat de Client nu permite aplicarea tehnicii de embosare (relief), Furnizorul va trece automat comanda la materialul Premium, fără a fi necesară o aprobare suplimentară din partea Clientului.

ℹ Dacă designul sau suportul ales nu este compatibil cu embosarea, comanda va fi procesată automat pe materialul Premium echivalent. Clientul va fi informat despre această modificare, însă producția nu va fi întârziată în așteptarea confirmării.

5. Termene de Producție și Livrare

Termenul estimat de producție și livrare este între 2 și 10 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea, materialul și volumul comenzii. Ne vom strădui să expediem comanda dumneavoastră cât mai repede posibil.

Dacă aveți nevoie ca o comandă să ajungă până la o dată anume, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii sau să selectați opțiunea de urgentare la finalizarea comenzii, pentru a putea prioritiza producția în consecință.

6. Procedura în Cazul Produselor Deteriorate / Defecte

În cazul în care produsele primite prezintă defecte de fabricație sau au fost deteriorate în transport (și NU ca urmare a unor erori din fișierele Clientului), se aplică următoarea procedură:

  1. Clientul trebuie să notifice etichetecreative.ro în termen de maxim 48 de ore de la primirea comenzii, trimițând un e-mail la: hello@etichetecreative.ro sau etichetecreative@gmail.com.
  2. Notificarea trebuie să fie însoțită de fotografii clare care să dovedească deteriorarea/defectul produsului și, de preferat, a ambalajului exterior.
  3. După analiza dovezilor, Furnizorul va confirma înlocuirea produselor și va suporta costurile de transport pentru returnarea celor defecte și expedierea noii comenzi.
  4. Înlocuirea se va face cu același produs, în cel mai scurt timp posibil. Nu se oferă rambursare (bani înapoi), ci doar înlocuirea produselor defecte.
Reclamațiile referitoare la erori de tipar, culori, text sau design care provin din fișierele trimise de Client nu sunt eligibile pentru înlocuire sau rambursare.

etichetecreative.ro | Sticker Rev SRL | hello@etichetecreative.ro